ДЛЯ ЗАКАЗА АВТОМОБИЛЯ
ЗВОНИТЕ

Контакт-центр


Компания 1МИГ владеет собственным контакт-центром, который представляет собой специализированную службу по приему, обработке и распределению заявок. Центр функционирует в круглосуточном режиме – 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году.


Основу центра составляют профессиональные операторы, которые тщательно отбираются, обучаются по высоким стандартам и регулярно проходят курсы повышения квалификации. Работа оператора считается очень напряженной и сложной – огромный поток звонков, постоянная работа с абсолютно разными людьми. Из-за загруженности и человеческого фактора иногда могут возникать проблемы, и поэтому для того, чтобы избежать всех этих неприятностей компания использует современное программное обеспечение, которое позволяет максимально автоматизировать управление центром и сделать работу диспетчера более эффективной.


Номер, с которого совершается заказ автоматически определяется и привязывается к клиенту, а все адреса и другие нюансы остаются в памяти программы и позволяют принимать заявку значительно быстрее. Каждое действие оператора фиксируется информационной системой, а работа постоянно контролируется отделом качества. Все разговоры записываются с последующей возможностью их воспроизведения.


Также на базе используемого программного комплекса развернуты следующие сервисы: